سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى دائمًا إلى ضمان رضا زبنائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة.

1. حق الاسترجاع والاستبدال

يحق لجميع زبنائنا طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجرنا وفق الشروط الموضحة أدناه.

2. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• إذا كان غير مستعمل وغير متضرر.

• إذا كان داخل تغليفه الأصلي.

3. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• صفحة "اتصل بنا"

• أو عبر رقم الهاتف / الواتساب الخاص بالمتجر

مع إرسال:

• صورة واضحة للمنتج

• رقم الطلب

• المدينة والعنوان

• توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال

5. المنتجات المتضررة أو الخاطئة

في حالة:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب

• أو وجود عيب أو تلف في المنتج

يتحمل متجرنا كامل مسؤولية الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ بالكامل للزبون أو إرسال منتج بديل دون رسوم إضافية.

6. حالات لا يشملها الاسترجاع

لا نتحمل مسؤولية:

• سوء استخدام المنتج من طرف الزبون

• أو اختلاف توقعات الزبون حول المنتج إذا كانت مواصفات المنتج موضحة بشكل صحيح في صفحة المنتج

7. رسوم الاسترجاع

في حالة رغبة الزبون في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو خطأ من طرف المتجر:

• يتم خصم 30% من قيمة الطلب

• أو خصم مبلغ لا يقل عن 25 درهم لتغطية مصاريف الشحن والتجهيز

8. الموافقة على السياسة

بمجرد إتمام الطلب عبر متجرنا، فإن الزبون يوافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.